Politica de Devoluciones
🛍️ POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – PURPURE MAKEUP | CANAL MAYORISTA
La presente PolĂtica de Cambios, GarantĂas y Devoluciones aplica exclusivamente para compras realizadas por mayoristas y distribuidores a travĂ©s del canal mayorista de PURPURE MAKEUP.
Esta polĂtica se encuentra elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las buenas prácticas aplicables a relaciones comerciales de tipo B2B dentro del sector cosmĂ©tico en Colombia.
1. CONDICIONES GENERALES DEL CANAL MAYORISTA
Las compras realizadas como mayorista o distribuidor corresponden a operaciones comerciales destinadas a la reventa. Por esta razĂłn, cuentan con condiciones especiales y diferenciadas frente al canal de venta al detal.
Al realizar una compra mayorista o de distribuciĂłn, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aquĂ descritas.
2. CAMBIOS DE PRODUCTO
2.1 Cambios voluntarios (gusto, tono o referencia)
En el canal mayorista y distribuidor NO se realizan cambios voluntarios por razones de gusto, tono, referencia, rotaciĂłn de inventario o decisiones comerciales del cliente.
El cliente es responsable de verificar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra, incluyendo referencias, tonos, cantidades y condiciones comerciales.
2.2 Cambios por error en el despacho o producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de los dos (2) dĂas hábiles siguientes a la entrega.
El producto deberá encontrarse sin uso, con su empaque original, sellos de seguridad intactos y en perfecto estado.
En estos casos, PURPURE MAKEUP asumirá la totalidad de los costos de transporte asociados al cambio, una vez validado el error.
3. GARANTĂŤA LEGAL
3.1 Cobertura de la garantĂa
La garantĂa legal cubre exclusivamente defectos de fabricaciĂłn o de calidad que impidan el uso normal del producto.
El plazo para reportar una falla es de quince (15) dĂas calendario contados desde la fecha de entrega del pedido.
La garantĂa NO cubre:
- Mal uso, manipulaciĂłn indebida o aplicaciĂłn incorrecta del producto.
- ExposiciĂłn a calor, humedad o agentes externos.
- Golpes, caĂdas o almacenamiento inadecuado.
- Productos vencidos o utilizados de forma contraria a las instrucciones.
- Productos abiertos, usados o alterados por el cliente.
3.2 Procedimiento de garantĂa
El producto será evaluado por el equipo de PURPURE MAKEUP en un plazo máximo de quince (15) dĂas hábiles.
Si se confirma el defecto de fabricación, PURPURE MAKEUP podrá, según el caso:
- Reponer el producto por uno igual o equivalente, o
- Emitir una nota crédito para futuras compras mayoristas.
La devoluciĂłn de dinero aplica Ăşnicamente cuando no sea posible la reposiciĂłn del producto.
4. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el ArtĂculo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica a las compras realizadas en el canal mayorista y distribuidor, al tratarse de operaciones comerciales destinadas a la reventa y no a consumo final.
5. PROCEDIMIENTO GENERAL
Para solicitar un cambio por error de despacho o una garantĂa, el cliente deberá comunicarse a travĂ©s de:
📧 servicioalcliente@purpuremakeup.com
📱 WhatsApp al número oficial informado en el comprobante de compra
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo o razĂłn social
- NĂşmero de pedido o factura
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud
- FotografĂas y/o videos del producto cuando aplique
PURPURE MAKEUP dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) dĂas hábiles.
6. EXCEPCIONES
No aplican cambios, devoluciones ni garantĂas para:
- Productos usados, abiertos o sin empaque original.
- Productos de uso personal o cosmético una vez abiertos.
- Productos adquiridos en promociĂłn, liquidaciĂłn o con descuento especial (salvo garantĂa legal).
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
- Compras sin comprobante de pago.
🤝 COMPROMISO PURPURE
En PURPURE MAKEUP trabajamos para construir relaciones comerciales sólidas, transparentes y profesionales con nuestros mayoristas y distribuidores, garantizando productos de alta calidad y procesos claros, alineados con la normativa colombiana y los estándares del sector cosmético.