🛍️ POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – PURPURE MAKEUP | CANAL MAYORISTA

La presente Política de Cambios, Garantías y Devoluciones aplica exclusivamente para compras realizadas por mayoristas y distribuidores a través del canal mayorista de PURPURE MAKEUP.

Esta política se encuentra elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las buenas prácticas aplicables a relaciones comerciales de tipo B2B dentro del sector cosmético en Colombia.

1. CONDICIONES GENERALES DEL CANAL MAYORISTA

Las compras realizadas como mayorista o distribuidor corresponden a operaciones comerciales destinadas a la reventa. Por esta razón, cuentan con condiciones especiales y diferenciadas frente al canal de venta al detal.

Al realizar una compra mayorista o de distribución, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aquí descritas.

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

2.1 Cambios voluntarios (gusto, tono o referencia)

En el canal mayorista y distribuidor NO se realizan cambios voluntarios por razones de gusto, tono, referencia, rotación de inventario o decisiones comerciales del cliente.

El cliente es responsable de verificar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra, incluyendo referencias, tonos, cantidades y condiciones comerciales.

2.2 Cambios por error en el despacho o producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.

El producto deberá encontrarse sin uso, con su empaque original, sellos de seguridad intactos y en perfecto estado.

En estos casos, PURPURE MAKEUP asumirá la totalidad de los costos de transporte asociados al cambio, una vez validado el error.

3. GARANTÍA LEGAL

3.1 Cobertura de la garantía

La garantía legal cubre exclusivamente defectos de fabricación o de calidad que impidan el uso normal del producto.

El plazo para reportar una falla es de quince (15) días calendario contados desde la fecha de entrega del pedido.

La garantía NO cubre:

• Mal uso, manipulación indebida o aplicación incorrecta del producto.
• Exposición a calor, humedad o agentes externos.
• Golpes, caídas o almacenamiento inadecuado.
• Productos vencidos o utilizados de forma contraria a las instrucciones.
• Productos abiertos, usados o alterados por el cliente.

3.2 Procedimiento de garantía

El producto será evaluado por el equipo de PURPURE MAKEUP en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si se confirma el defecto de fabricación, PURPURE MAKEUP podrá, según el caso:

• Reponer el producto por uno igual o equivalente, o
• Emitir una nota crédito para futuras compras mayoristas.

La devolución de dinero aplica únicamente cuando no sea posible la reposición del producto.

4. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica a las compras realizadas en el canal mayorista y distribuidor, al tratarse de operaciones comerciales destinadas a la reventa y no a consumo final.

5. PROCEDIMIENTO GENERAL

Para solicitar un cambio por error de despacho o una garantía, el cliente deberá comunicarse a través de:

📧 servicioalcliente@purpuremakeup.com
📱 WhatsApp al número oficial informado en el comprobante de compra

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo o razón social
• Número de pedido o factura
• Fecha de compra
• Motivo de la solicitud
• Fotografías y/o videos del producto cuando aplique

PURPURE MAKEUP dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

6. EXCEPCIONES

No aplican cambios, devoluciones ni garantías para:

• Productos usados, abiertos o sin empaque original.
• Productos de uso personal o cosmético una vez abiertos.
• Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial (salvo garantía legal).
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
• Compras sin comprobante de pago.

🤝 COMPROMISO PURPURE

En PURPURE MAKEUP trabajamos para construir relaciones comerciales sólidas, transparentes y profesionales con nuestros mayoristas y distribuidores, garantizando productos de alta calidad y procesos claros, alineados con la normativa colombiana y los estándares del sector cosmético.