Politica de EnvĂ­os

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – PURPURE MAKEUP | CANAL MAYORISTA

En PURPURE MAKEUP – Canal Mayorista, trabajamos para garantizar envíos seguros, claros y oportunos a nuestros clientes comerciales en todo el territorio colombiano. Esta política se encuentra alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), aplicables a operaciones comerciales B2B.


1. CONDICIONES PARA COMPRAR AL POR MAYOR

El acceso a precios y condiciones especiales depende del valor del pedido:

  • Compra Mayorista: A partir de $300.000 COP
  • Compra como Distribuidor: A partir de $1.500.000 COP

CondiciĂłn obligatoria:
Todos los pedidos mayoristas y distribuidores deben cumplir con un mĂ­nimo de 2 unidades por referencia.

PURPURE MAKEUP se reserva el derecho de validar el cumplimiento de estas condiciones antes del despacho.


2. COBERTURA Y TRANSPORTADORAS

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas y aliadas, principalmente Coordinadora.

Para zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada, los tiempos y costos de envío podrán variar según las condiciones del transportador. En estos casos, el cliente será informado antes del despacho.


3. TARIFAS DE ENVĂŤO MAYORISTA

Tarifa estándar nacional mayorista:
📦 $20.000 COP

Tarifa especial por ubicaciĂłn:
📦 $25.000 COP para envíos a los siguientes departamentos:

  • Amazonas
  • Arauca
  • BolĂ­var
  • Caquetá
  • Putumayo
  • CĂłrdoba
  • Meta
  • Norte de Santander
  • Nariño

Estas tarifas aplican exclusivamente para pedidos mayoristas y distribuidores dentro del territorio colombiano.

PURPURE MAKEUP podrá modificar las tarifas de envío en cualquier momento. Cualquier cambio será informado durante el proceso de compra y a través de nuestros canales oficiales.


4. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Procesamiento del pedido:
Entre 1 y 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago y validación del pedido.

Tiempos estimados de entrega (posteriores al despacho):

  • Ciudades principales: 2 a 5 dĂ­as hábiles
  • Ciudades intermedias y municipios: 3 a 7 dĂ­as hábiles
  • Zonas rurales o de difĂ­cil acceso: hasta 10 dĂ­as hábiles

Durante lanzamientos, promociones especiales, eventos comerciales o temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad), los tiempos podrán extenderse. Esta situación será informada oportunamente.

Nota: Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantĂ­a de entrega exacta.


5. CONFIRMACIĂ“N Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con:

  • NĂşmero de guĂ­a
  • Empresa transportadora asignada

El seguimiento del pedido podrá realizarse directamente en la página web del transportador.


6. RESPONSABILIDAD SOBRE EL ENVĂŤO

PURPURE MAKEUP asume la responsabilidad del pedido hasta el momento en que este sea entregado efectivamente en la direcciĂłn registrada por el cliente.

En caso de recibir el pedido incompleto, con productos averiados o con el empaque en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

El reporte deberá realizarse enviando evidencia fotográfica del empaque, la guía y los productos al correo:

📧 servicioalcliente@purpuremakeup.com

Una vez validado el caso, PURPURE MAKEUP gestionará la reclamación ante la transportadora y, de ser procedente, realizará la reposición correspondiente sin costo adicional.


7. RETRASOS EN LA ENTREGA

PURPURE MAKEUP no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas o de fuerza mayor, tales como:

  • Condiciones climáticas
  • Fallas operativas del transportador
  • Restricciones de movilidad
  • Situaciones de orden pĂşblico

No obstante, nuestro equipo de servicio al cliente brindará acompañamiento en el seguimiento del envío.


8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

En compras mayoristas y de distribuciĂłn:

  • Los costos de transporte por cambios, devoluciones o retractos serán asumidos por el cliente
  • Excepto cuando la causa sea atribuible a PURPURE MAKEUP (error en el despacho, producto defectuoso o daño durante el transporte)

Para más información, el cliente podrá consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones vigente.


9. ATENCIĂ“N AL CLIENTE MAYORISTA

📧 servicioalcliente@purpuremakeup.com
📱 Servicio al cliente: +57 301 166 3303
📱 Mercadeo y alianzas: +57 300 325 7567
📧 Correo alterno: purpuremakeup@gmail.com


🤝 COMPROMISO PURPURE

Nuestro compromiso es construir relaciones comerciales sólidas, transparentes y confiables, ofreciendo procesos claros, productos de alta calidad y un servicio alineado con los estándares de las mejores marcas de maquillaje del país.